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Fehlerbehebung für Ihren Einladungslink oder -code

Dieser Artikel befasst sich mit den Befragungseinladungen, die an Teilnehmende gesendet werden. Koordinator:innen-Einladungen enthalten unterschiedliche Anweisungen und werden in diesem Artikel behandelt.

Eine Befragungseinladung ist die E-Mail, die Sie mit Ihrem persönlichen Link zur Teilnahme an einer Befragung von Effectory erhalten. Wenn Sie mit der Funktionsweise von Befragungseinladungen nicht vertraut sind, beginnen Sie mit dem Artikel „Befragungseinladungen einfach erklärt“.

 

Häufige Gründe, warum Ihr Link oder Code möglicherweise nicht funktioniert

  • Der Link wurde an Sie oder jemand anderen weitergeleitet.
  • Ihr E-Mail-Client hat den Link abgeschnitten.
  • Ein Zugangscode wurde falsch kopiert.
  • Die Befragung wurde geschlossen oder abgebrochen.

 

Vorgehensweise bei Problemen mit Links

  1. Bitte überprüfen Sie, ob die E-Mail an Sie adressiert ist. Die E-Mail wird in der Regel persönlich an Sie gerichtet sein. Am Anfang jeder Einladungs-E-Mail sehen Sie auch einen Hinweis wie: „Diese E-Mail ist ausschließlich für [Ihre E-Mail-Adresse] bestimmt und enthält einen persönlichen Link.“ Bitte leiten Sie die Mail nicht an andere weiter! Wenn die E-Mail nicht auf Ihren Namen ausgestellt ist, wenden Sie sich an Ihre:n interne:n Ansprechpartner:in, um eine korrekte Einladung anzufordern.
  2. Kopieren Sie den gesamten Link. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den ‑Befragungslink-Button in Ihrer Einladungs-E-Mail und wählen Sie „Linkadresse kopieren“. Fügen Sie ihn dann in die Adressleiste Ihres Browsers ein.
  3. Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät oder Browser. Einige Unternehmenssicherheitseinstellungen können Links blockieren; die Verwendung eines anderen Browsers (z. B. Chrome, Safari oder Edge) könnte das Problem lösen.
  4. Verwenden Sie den Zugangscode. Der Zugangscode ist eine alphanumerische Zeichenfolge, die aus 18 Zeichen besteht, die am Ende Ihres Befragungslinks zu finden ist. Befragungslinks beginnen immer mit login.effectory.com (zum Beispiel: login.effectory.com/2FA406-1911-A4P4-42G1-79). Wenn Ihr Link nicht funktioniert, können Sie direkt zu login.effectory.com gehen, den Code in das Textfeld eingeben und auf „Anmelden“ klicken, um die Befragung zu öffnen.
  5. Überprüfen Sie den Befragungszeitraum. Wenn Sie eine Meldung sehen, dass die Befragung geschlossen ist, könnte die Frist abgelaufen sein.

Wenn keiner dieser Schritte das Problem löst, kontaktieren Sie bitte unseren Helpdesk und geben Sie Ihren Namen und Ihre Organisation an. Geben Sie bitte an, dass es bei Ihrem Anliegen um eine Befragungseinladung geht.

 

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