Fehlerbehebung beim Öffnen Ihrer Befragung

Dieser Artikel richtet sich an Teilnehmende, die Hilfe beim Öffnen ihrer persönlichen Befragung benötigen. Wenn Sie als Koordinator:in Tipps zum Starten einer Befragung suchen, schauen Sie sich gerne hier um.

Gelegentlich verhindern technische Probleme, dass eine Befragung korrekt geladen wird. In diesem Artikel wird erklärt, welche Browser und Geräte unterstützt werden, sowie die Schritte, die Sie unternehmen können, wenn Ihr persönlicher Befragungslink nicht geöffnet werden kann.

Unterstützte Browser und Geräte

Für die beste Erfahrung verwenden Sie einen der folgenden aktualisierten Browser:

Edge, Chrome, Safari, Firefox: Die neuesten Versionen auf Windows oder macOS.
Chrome und Safari: Die neuesten Versionen auf iOS- und Android-Geräten.

Ältere Versionen oder weniger bekannte Browser zeigen die Befragung möglicherweise nicht korrekt an.

Häufige Probleme und Lösungen

Probleme bei der Befragungseinladung: Wenn Sie Probleme mit Ihrer Befragungseinladung haben, werfen Sie einen Blick auf die Behebung von Problemen mit Ihrem Einladungslink oder -code.
Der Browser lädt die Befragung nicht. Probieren Sie dann Folgendes:
1. Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
2. Deaktivieren Sie Browsererweiterungen oder Werbeblocker.
3. Öffnen Sie den Link in einem privaten/inkognito Fenster.
4. Wechseln Sie zu einem anderen Browser (z. B. Chrome anstelle von Safari).

Internet- oder Geräteprobleme: Wechseln Sie bei Möglichkeit auf ein anderes Gerät oder Netzwerk. Unternehmensweite Firewalls oder VPNs können manchmal externe Links blockieren.

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben und die Befragung immer noch nicht öffnen können, kontaktieren Sie bitte unseren Helpdesk und geben Sie Details zu Ihrem Gerät und Browser an (z. B. Windows Chrome v117). Unser Helpdesk kann Ihnen dann bei der Fehlersuche helfen.