Hulp bij het openen van je onderzoek
Dit artikel is voor deelnemers die ondersteuning nodig hebben bij het openen van hun persoonlijke onderzoek. Als je een coördinator bent die begeleiding zoekt bij het lanceren van een onderzoek, begin dan hier.
Soms veroorzaken technische problemen dat een onderzoek niet correct wordt geladen. Dit artikel omvat uitleg over de browsers en apparaten die worden ondersteund. Ook krijg je duidelijke stappen voor als jouw persoonlijke onderzoek link niet werkt.
Ondersteunde browsers en apparaten
Voor de beste ervaring, gebruik een van de volgende bijgewerkte browsers:
- Edge, Chrome, Safari, Firefox: Laatste belangrijke versies op Windows of macOS.
- Chrome en Safari: nieuwste versies op iOS en Android apparaten.
Oudere versies of minder gangbare browsers kunnen het onderzoek mogelijk niet correct weergeven.
Veelvoorkomende problemen en oplossingen
- Problemen met de onderzoeksuitnodiging: Als je problemen ondervindt met jouw uitnodiging, bekijk dan Hulp bij je uitnodigingslink of -code.
- Laadt jouw browser het onderzoek niet: Volg dan deze stappen:
- Leeg de cache en verwijder de cookies uit je browser.
- Schakel browserextensies of adblockers uit.
- Open de link in een privé/incognito venster.
- Schakel over naar een andere browser (bijvoorbeeld Chrome in plaats van Safari).
- Problemen met internet of jouw apparaat: Schakel indien mogelijk over naar een ander apparaat of netwerk. Firewalls of VPN's kunnen soms externe links blokkeren.
Als je alles hierboven hebt geprobeerd en je kunt het onderzoek nog steeds niet openen, neem dan contact op met onze Helpdesk met informatie over jouw apparaat en browser (bijvoorbeeld "Windows Chrome v117"). Ze zullen je helpen bij het oplossen van problemen.