Waarom wijken mijn berekeningen af van de scores in het dashboard?

De extra rapportage/analyse gebaseerd op ruwe gegevensrapporten toont percentages met 2 decimalen (bijv. 31,52 %). Het dashboard toont percentages als hele getallen (bijv. 31 %). Als je de waarde met 2 decimalen neemt en die zelf afrondt, kun je op een ander getal uitkomen dan het getal dat wij tonen. Dat verschil is eenvoudig te verklaren.

1. Meerkeuze (telt niet op tot 100 %)

Elk antwoord wordt afzonderlijk afgerond, op basis van de niet-afgeronde waarde. Getallen die eindigen op ,5 wordt naar boven afgerond.

Voorbeeld

101 respondenten, 51 hebben antwoord A gekozen.

	Resultaat
Niet-afgerond	51 ÷ 101 × 100 = 50,4950…%
Afgerond op 2 decimalen	50,4950… → 50,50 %
Afgerond op een heel getal	50,4950… → 50 %

50,50 % lijkt 51 % te zijn als dit ook wordt afgerond op een heel getal, waardoor je mogelijk denkt dat het resultaat in het dashboard onjuist is. Maar het verschil ontstaat door twee keer afronden: eerst op 2 decimalen en daarna op een heel getal.

2. Enkelvoudige keuze (totaal altijd 100 %)

Als we elk antwoord afzonderlijk zouden afronden, zou het totaal op 99 % of 101 % uit kunnen komen. Om te zorgen dat het totaal 100 % is, doet het dashboard het volgende:

Alle percentages naar beneden afronden.
Berekenen hoeveel punten er ontbreken om 100 te bereiken.
Eén voor één 1 punt toevoegen aan de antwoorden met de grootste decimalen, totdat het totaal 100 is. Als twee antwoorden dezelfde decimalen hebben, krijgt het antwoord dat later in de lijst staat voorrang.
Berekent het promotorpercentage en het criticasterpercentage op basis van de aantallen.
Rondt elk percentage af op een heel getal (Bij een decimaal van ,5 ronden we naar boven af 2,5 wordt 3 ).
Berekent afgeronde eNPS = afgerond promotor% − afgerond criticaster%.
Berekent passief % = 100 − promotor % − criticaster %, zodat de drie altijd samen 100 % zijn.

Dit betekent dat een antwoord van 31,52 % als 31 % kan worden getoond (terwijl het dichter bij 32 % lijkt te liggen).

Voorbeeld

92 respondenten, ieder met één antwoord.

Antwoord	Aantal	Extra rapport	Stap 1: naar beneden afronden	Stap 3: extra procentpunt	Dashboard
A	29	31,52 %	31	— (restwaarde 0,52, kleinste)	31 %
B	30	32,61 %	32	+1 (restwaarde 0,61)	33 %
C	33	35,87 %	35	+1 (restwaarde 0,87, grootste)	36 %
Totaal	92	100.00 %	98 → 2 punten ontbreken		100 %

Wanneer je elk antwoord zelf bekijkt op basis van het resultaat met 2 decimalen uit extra rapportages op basis van ruwe gegevens, krijg je 101 % als je afrondt op 0 decimalen, net als in het dashboard.

3. eNPS

eNPS = % promotors (9–10) − % criticasters (0–6). Het dashboard:

Voorbeeld

600 respondenten: 91 promotors, 236 passieven, 273 criticasters.

		Analyse van ruwe gegevens (2 decimalen)	Dashboard
Promotors	91 ÷ 600 = 15,17 %	15,17 %	15,17 → 15 %
Criticasters	273 ÷ 600 = 45,50 %	45,50 %	45,50 → 46 %
Passieven	236 ÷ 600 = 39,33 %	39,33 %	100 − 15 − 46 = 39 %
eNPS		15,17 − 45,50 = −30,33 → −30	15 − 46 = −31

Als je eerst aftrekt en daarna afrondt, krijg je −30. Het dashboard rondt de twee percentages eerst af en trekt ze daarna van elkaar af, daarom toont het −31. Met deze methode komt de eNPS altijd overeen met de promotor- en criticasterpercentages die je op het scherm ziet (15 % − 46 % = −31).