Serviceniveaus voor de helpdesk

1. De online helpdesk en de medewerkers van Effectory bieden eerstelijnsondersteuning aan gebruikers van Effectory-producten en -diensten.

2. De online helpdesk van Effectory is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar hier voor veelgestelde vragen en selfservicetaken. Ten minste 99,50% per jaar beschikbaar.

4. Medewerkers van de helpdesk van Effectory zijn van maandag tot en met vrijdag beschikbaar van 9:00 tot 17:00 uur.

5. Medewerkers van de helpdesk van Effectory zijn niet beschikbaar op de Nederlandse feestdagen die staan aangegeven op: Wanneer zijn de officiële feestdagen in Nederland? | rijksoverheid.nl.

6. Medewerkers van de helpdesk van Effectory zijn te bereiken via telefoon, e-mail en chat en spreken Nederlands, Duits en Engels.