Het verschil begrijpen tussen Top 2 Box en Gemiddelde Scores
Dit artikel legt de verschillen uit in de rapportage-opties die Effectory aanbiedt. In onderzoeken zijn Top 2 Box score en gemiddelde score twee vaak gebruikte metrieken. Hieronder staat een behulpzame uitleg om de verschillen beter te begrijpen.
Let op, Effectory scores worden als volgt gemeten:
- Helemaal mee eens = 10
- Eens = 7,5
- Niet eens niet oneens = 5
- Oneens = 2,5
- Helemaal niet mee eens = 0
Top 2 Box score
- Definitie: Vertegenwoordigt het percentage respondenten dat de twee meest positieve reacties op een schaal selecteert. Om de Top 2 Box score te berekenen, tel je het aantal respondenten die een van de twee hoogste beoordelingen hebben gegeven (Eens en Helemaal mee eens) en dan deel je dat aantal door het totale aantal respondenten. Dit resultaat wordt uitgedrukt als een percentage.
- Voorbeeld: Als 3 van de 5 respondenten antwoorden met Mee eens of Zeer mee eens, is de score (3/5) 100 = 60%
- Gebruik: Handig om snel het percentage zeer tevreden klanten te identificeren. Gebruik Top 2 Box voor internationale organisaties, omdat dit voor iedereen begrijpelijk is, ook voor landen die de schaal van 0 tot 10 punten niet gebruiken.
Gemiddelde Score
- Definitie: Het gemiddelde van alle antwoorden op een onderzoeksvraag. Dit resultaat wordt uitgedrukt in een getal (tot op één decimaal nauwkeurig).
- Voorbeeld: Als de antwoorden op de 5-punts Likert-schaal 2,5, 5, 7,5, 10 en 10 zijn, is de gemiddelde score (2,5 + 5 + 7,5 + 10 + 10) / 5 = 7
- Gebruik: Biedt een breder beeld van het algemene sentiment, waarin alle reacties zijn opgenomen. Gebruik gemiddelde scores wanneer een gedetailleerd overzicht van de algemene klantsentiment nodig is, rekening houdend met alle respons niveaus.
Belangrijke verschillen
Focus:
- Top 2 Box score: Benadrukt de hoogste niveaus van tevredenheid.
- Gemiddelde Score: Weerspiegelt de algemene stemming.
Interpretatie:
- Top 2 Box score: Toont het percentage van zeer tevreden respondenten.
- Gemiddelde Score: Vertegenwoordigt de centrale neiging van alle reacties.
Gevoeligheid:
- Top 2 Box score: Minder gevoelig voor neutrale of negatieve reacties. Wanneer slechts een paar mensen positief hebben geantwoord, zal de score laag zijn of 0 als niemand Sterk eens of Eens heeft geantwoord.
- Gemiddelde Score: Gevoelig voor het volledige bereik van reacties.
Eenvoud:
- Top 2 Box score: Makkelijk te begrijpen als een percentage van positieve reacties.
- Gemiddelde Scores: Vereist begrip van berekeningen van het gemiddelde.
Beide methoden bieden waardevolle inzichten, afgestemd op verschillende analytische doelen. Door hun unieke sterke punten te begrijpen kies je de juiste aanpak voor jouw behoeften op gebied van onderzoeksanalyse.