Polityka prywatności i plików cookie

 

Państwa pracodawca zlecił firmie Effectory B.V. lub LOGIT Effectory GmbH („Effectory”) przeprowadzenie ankiety. Może to być ankieta pracownicza lub jeden z pozostałych produktów służących pozyskiwaniu opinii oferowanych przez Effectory. Na stronie wsparcia Effectory można znaleźć wszystkie informacje i odpowiedzi na pytania dotyczące tych produktów. Można również skontaktować się z nami bezpośrednio za pośrednictwem tej strony wsparcia.

Niniejsze oświadczenie o ochronie prywatności dotyczy strony wsparcia Effectory. Zawiera ono informacje o tym, które dane użytkownika gromadzimy podczas korzystania ze wsparcia Effectory.

Informacje na temat umów zawartych z pracodawcą użytkownika dotyczących sposobu przetwarzania danych osobowych oraz informacje na temat korzystania z praw do prywatności można znaleźć za pomocą przycisku „Gwarancja poufności” na stronie wprowadzenia do ankiety, do uczestnictwa w której Pana/Panią zaproszono. Jest to strona internetowa, którą Pan/Pani otwiera po otrzymaniu listu lub wiadomości e-mail od Effectory z prośbą o udział w ankiecie internetowej.

 

Wsparcie Effectory

Można przesłać swoje zgłoszenie do działu wsparcia Effectory za pośrednictwem naszej strony wsparcia: https://support.effectory.com. Z działem wsparcia Effectory można również skontaktować się codziennie od 9:00 do 17:00 CET pod numerem telefonu 0800 333 3286 (klienci z Holandii) lub 0031 20 30 50 103 (klienci z innych krajów). Ponadto istnieje możliwość skontaktowania się z działem wsparcia pod adresem helpdesk@effectory.com. Dołożymy wszelkich starań, by odpowiedzieć na Pana/Pani pytanie w ciągu maksymalnie dwóch dni roboczych.

 

Kto jest odpowiedzialny za stronę wsparcia?

Za przetwarzanie danych osobowych zbieranych za pośrednictwem wyżej wymienionych punktów kontaktowych odpowiedzialność ponosi firma Effectory. Effectory zabezpiecza dane zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi.

 

Jakie dane gromadzimy?

Ilość i rodzaj danych osobowych, które otrzymujemy na naszej stronie internetowej, zależy od informacji podanych przez Pana/Panią na naszych stronach kontaktowych i poprzez procesy rejestracji na naszych stronach internetowych. Effectory przetwarza zatem Pana/Pani dane osobowe, ponieważ samodzielnie je nam Państwo przekazaliście. Dane osobowe aktywnie przekazywane firmie Effectory są przechowywane w europejskich centrach danych (za pośrednictwem firmy Zendesk, patrz poniżej). Dane osobowe, które zazwyczaj przetwarzane są w celu udzielenia wsparcia w związku ze zgłoszeniem, to:

  • Imię i nazwisko
  • Adres e-mail
  • Nazwa organizacji, dla której Pan/Pani pracuje
  • Kraj (lokalizacja)
  • Inne aktywnie przekazywane dane osobowe, na przykład numer telefonu w aplikacji, w korespondencji lub telefonicznie, lub dane osobowe zawarte w załączniku do wiadomości e-mail.

W przypadku kontaktu telefonicznego z działem wsparcia Effectory prosimy zazwyczaj o podanie dodatkowych danych osobowych w celu weryfikacji tożsamości użytkownika przed kontynuowaniem przetwarzania zgłoszenia. Ponadto możemy poprosić o nazwę zespołu/organizacji i pełnioną funkcję. Charakter danych osobowych gromadzonych lub przetwarzanych przez nas może być różny.

Używamy danych dotyczących aktywności oraz agentów i adresów IP użytkowników, aby zapewnić prawidłowe działanie witryny. Aby uzyskać więcej informacji, należy zapoznać się z poniższą polityką dotyczącą plików cookie.

 

W jaki sposób wykorzystywane są te dane?

Wykorzystujemy przekazywane dane do przetwarzania zgłoszeń, wysyłania odpowiednich informacji oraz odpowiadania na pytania.

Dane biernie przekazywane za pomocą strony wsparcia Effectory są gromadzone przez Effectory wyłącznie anonimowo. Robimy to w celu poprawy jakości i bezpieczeństwa strony internetowej oraz sprawności obsługi użytkownika.

Dane aktywnie przekazywane firmie Effectory, takie jak dane osobowe, są wykorzystywane wyłącznie w celu udzielenia odpowiedzi na zgłoszenia i dostarczenia informacji o usługach Effectory, chyba że otrzymamy Pana/Pani zgodę na wykorzystywanie danych osobowych do innych celów. Jeśli na przykład otrzymamy wiadomość e-mail z prośbą o informacje na temat firmy Effectory, użyjemy adresu e-mail i innych podanych informacji, aby spełnić tę prośbę.

 

Komu udostępniamy uzyskane dane?

Nie udostępniamy danych osobowych żadnym podmiotom zewnętrznym, chyba że jest to konieczne do świadczenia naszych usług (patrz poniżej) lub jeśli taki jest obowiązek prawny.

 

Gdzie przechowywane są dane osobowe?

Strona pomocy technicznej Effectory wykorzystuje rozwiązanie do obsługi klienta Zendesk, aby pomóc w obsłudze wszelkiego rodzaju zgłoszeń. Dane, które gromadzimy od Państwa w celu przekazania jasnej i szybkiej odpowiedzi, będą przechowywane w centrum danych Zendesk w UE. Firma Zendesk ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych (Zendesk Inc., San Francisco), ale centrum danych wykorzystywane przez Effectory (a zatem faktyczne miejsce przetwarzania) znajduje się w Europejskim Obszarze Gospodarczym (Irlandia). Umowa o przetwarzanie danych została zawarta z firmą Zendesk i jest ona zgodna z RODO.

 

Jak długo dane są przechowywane?

Firma Zendesk będzie przechowywać Pana/Pani dane na swoich serwerach bezterminowo, dopóki nie usuniemy ich ręcznie lub za pomocą zautomatyzowanego procesu. W celach operacyjnych działu wsparcia przechowujemy Pana/Pani dane do 2 lat po ich utworzeniu, chyba że chcielibyście Państwo skorzystać ze swoich praw zgodnie z poniższymi informacjami (w części „W jaki sposób mogą Państwo wykonywać swoje prawa?”). Po upływie okresu przechowywania dane zostaną trwale i automatycznie usunięte z serwerów Zendesk. Jeśli współpraca z Zendesk dobiegnie końca, Zendesk przystąpi do procesu usuwania danych. Wszystkie dane zapisane na serwerach firmy Zendesk zostaną usunięte w ciągu 40 dni.

 

Dlaczego dane są przechowywane?

Dane osobowe przekazane firmie Effectory są przechowywane w celu zapewnienia aktualnych informacji o naszych usługach lub kontaktu z klientem. Effectory przeprowadza regularne kontrole w celu sprawdzenia, czy dane nadal wymagają przechowywania. Pana/Pani żądanie usunięcia danych zostanie oczywiście wykonane natychmiast.

 

W jaki sposób dane są zabezpieczone?

Effectory ma certyfikat ISO 27001 i stosuje odpowiednią politykę ochrony danych osobowych przed utratą, naruszeniem, zmianą i niezamierzonym zniszczeniem. Bardzo ograniczona liczba pracowników ma dostęp do Państwa danych, a pracownicy, którzy mają taki dostęp, zostali specjalnie przeszkoleni w celu zapewnienia poufności informacji.

 

W jaki sposób mogą Państwo wykonywać swoje prawa?

Jako rezydent Europejskiego Obszaru Gospodarczego ma Pan/Pani następujące prawa w zakresie ochrony danych:

  • Jeśli chce Pan/Pani uzyskać dostęp do swoich danych osobowych, wprowadzić do nich poprawki, zaktualizować je lub zażądać ich usunięcia, można to zrobić w każdym momencie, korzystając z naszego formularza zgłoszeniowego na stronie https://support.effectory.com/hc/requests/new.
  • Można również nie wyrazić zgody na przetwarzanie danych osobowych, poprosić o ograniczenie przetwarzania danych osobowych lub o ich przekazanie. Może Pan/Pani skorzystać z tych praw, kontaktując się z nami za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego.
  • Ponadto jeśli dane osobowe zostały zebrane i przetworzone za Pana/Pani zgodą, może Pan/Pani wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie. Wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem jakiegokolwiek przetwarzania dokonanego przed wycofaniem ani nie wpływa na przetwarzanie danych osobowych dokonane na podstawie uzasadnienia dla przetwarzania innego niż zgoda.
  • Mają Państwo prawo do złożenia skargi do organu ochrony danych na temat gromadzenia i wykorzystywania przez nas danych osobowych. Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z lokalnym urzędem ochrony danych.

Na wnioski, które otrzymamy od osób fizycznych, które chcą skorzystać ze swoich praw do prywatności, odpowiadamy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Niezależnie od powyższego zastrzega się prawo do przechowywania w naszych archiwach wszelkich informacji, które uważamy za niezbędne do wypełnienia naszych zobowiązań prawnych, rozstrzygania sporów lub egzekwowania umów.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć za pomocą przycisku „Gwarancja poufności” na stronie wprowadzenia do ankiety, do uczestnictwa w której Pana/Panią zaproszono.

 

Zasady dotyczące plików cookie

Co to są pliki cookie? Zasadniczo małe pliki tekstowe przechowywane w urządzeniu, które strony internetowe mogą wykorzystać, aby usprawnić obsługę użytkownika. Zgodnie z prawem możemy przechowywać pliki cookie na urządzeniach użytkowników, jeśli są one niezbędne do prawidłowego funkcjonowania strony. Na wszystkie inne rodzaje plików cookie potrzebujemy zgody użytkowników. Ta strona internetowa używa różnych typów plików cookie. Niektóre pliki cookie są umieszczane przez usługi innych firm, które są wyświetlane na naszych stronach.

 

Jakich plików cookie używamy?

Niezbędne pliki cookie

Niezbędne pliki cookie ułatwiają korzystanie ze strony internetowej, udostępniając podstawowe funkcje, takie jak nawigacja na stronach i dostęp do zabezpieczonych obszarów strony internetowej. Bez tych plików cookie strona internetowa nie będzie działać prawidłowo.

 

Preferencyjne pliki cookie

Preferencyjne pliki cookie zapewniają, że strona internetowa może zapamiętać informacje, które wpływają na jej zachowanie i wygląd, takie jak preferowany język lub region zamieszkania.

 

Statystyki

Statystyczne pliki cookie służą do anonimowego zbierania i raportowania danych, pomagając nam zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający korzystają z naszej strony internetowej. Na przykład gdy widzimy, że wielu użytkowników witryny nie może znaleźć tego, czego szukali.

 

Marketingowe pliki cookie

Marketingowe pliki cookie są wykorzystywane do śledzenia odwiedzających, gdy odwiedzają inne strony internetowe. Ich celem jest wyświetlanie reklam dostosowanych do indywidualnych potrzeb użytkownika. Strona wsparcia technicznego Effectory NIE używa marketingowych plików cookie.

 

Niesklasyfikowane pliki cookie

Niesklasyfikowane pliki cookie to pliki cookie, które nadal są w trakcie klasyfikacji, wraz z tymi, które zapewniają indywidualne pliki cookie.

 

Anulowanie subskrypcji i zarządzanie plikami cookie

Można zmienić lub wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie: odnów lub zmień swoją zgodę na pliki cookie. W opisanej powyżej polityce prywatności można znaleźć dalsze informacje na temat tożsamości firmy oraz tego, jak się z nami skontaktować czy w jaki sposób przetwarzane są dane osobowe.

 

 

 

Czy ten artykuł był pomocny?
Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 147 z 168

We're sorry to hear that!

Please tell us why.
Masz więcej pytań? Wyślij zgłoszenie

Komentarze

Komentarze: 0

Zaloguj się, aby dodać komentarz.