Serviceniveaus voor webtoepassingen

1. Met betrekking tot de volgende webtoepassingen:

• https://my.effectory.com
• https://survey.effectory.com

2. Webtoepassingen zijn ten minste 99,50% van het jaar beschikbaar.

3. Geplande downtime voor bijvoorbeeld migratie, onderhoud of upgrades en die ten minste 2 weken van tevoren wordt gecommuniceerd, wordt niet meegerekend in het serviceniveau voor beschikbaarheid.

4. 95% van de responstijden van webtoepassingen is lager dan 2 seconden, gezien de volgende aansluitvoorwaarden:

• Vanuit West-Europa (Oostenrijk, België, Frankrijk, Duitsland, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Nederland, Zwitserland) en Denemarken, Zweden, Finland of Noorwegen.
• Met een internetlijn van ten minste 50 Mbps.
• Berekend als time-to-first-byte.
• Sluit vertraging buiten de controle van Effectory uit, bijvoorbeeld bij gebruik van een privé-VPN.

5. De serviceniveaus voor webtoepassingen zijn geldig wanneer aan de technische vereisten op https://my.effectory.com/technical-requirements wordt voldaan.