Resultaten: eNPS

Dit artikel is onderdeel van Effectory's hulpbronnen voor het resultatendashboard. Voor een video over hoe je het dashboard gebruikt, lees dit artikel.

Gebruik je de Top 2 Box score? Houd er rekening mee dat jouw score er anders uit zal zien. Voor meer informatie, klik hier.

Wat is de eNPS?

De Employee Net Promoter Score (eNPS) is een eenvoudige maar krachtige manier om te meten hoe medewerkers zich voelen ten opzichte van jouw organisatie. Het is de werkplek equivalent van de bekende Net Promoter Score (NPS) die wordt gebruikt om klantloyaliteit te meten.

De eNPS stelt medewerkers één vraag:
"Hoe waarschijnlijk is het dat jij jouw organisatie als goede werkgever zou aanbevelen aan anderen, op een schaal van 0 tot 10?"

Hoe wordt de eNPS berekend?

Op basis van hun reacties worden medewerkers ingedeeld in drie groepen:

• Criticasters (0–6): Medewerkers die jouw organisatie waarschijnlijk niet zullen aanbevelen.
• Passieven (7-8): Neutrale medewerkers die niet bijzonder enthousiast zijn, maar ook niet negatief.
• Promoters (9–10) : Medewerkers die jouw organisatie hoogstwaarschijnlijk aan anderen zullen aanbevelen.

Om de eNPS te berekenen, nemen we het percentage Promotors min het percentage Criticasters. Passieven worden uitgesloten van de berekening omdat ze als neutraal worden beschouwd. De uiteindelijke score varieert van -100 tot +100, waarbij hogere scores een sterker niveau van tevredenheid en ambassadeurschap van medewerkers aantonen.

Waarom gebruikt Effectory de Amerikaanse eNPS-methodologie?

Bij Effectory gebruiken we de Amerikaanse eNPS methodologie omdat deze algemeen erkend wordt als de originele standaard en een bewezen aanpak. Wereldwijd blijft het de meest gebruikte benchmark, waardoor het de beste keuze is om consistentie en betrouwbaarheid in feedback te garanderen. Vergelijkingen met de benchmark zijn daarom zeer waardevol en vaak inzichtelijker dan je alleen te richten op absolute scores.

Voor organisaties die internationaal actief zijn, zorgt het gebruik van de wereldwijd erkende Amerikaanse eNPS-standaard voor consistentie bij het interpreteren van resultaten in verschillende regio's. Deze aanpak elimineert verschillen, en biedt betrouwbare, gestandaardiseerde vergelijkingen die organisaties in staat stellen om met vertrouwen hun eNPS prestaties te evalueren op zowel lokaal als wereldwijd niveau.

Waarom is eNPS belangrijk?

De eNPS is een eenvoudige maar effectieve manier om duidelijke inzichten te krijgen in de tevredenheid en loyaliteit van medewerkers. Door jouw score in de loop van de tijd bij te houden en deze te vergelijken met de benchmark, kun je gebieden voor verbetering identificeren, successen vieren en zinvolle acties ondernemen om de bevlogenheid van medewerkers te verhogen.