Declaración de política de privacidad y de cookies

 

Su empresa ha encargado a Effectory B.V. o LOGIT Effectory GmbH ("Effectory") que realice una encuesta. Puede tratarse de una encuesta para empleados o cualquiera de los demás productos de comentarios variados que Effectory ofrece. En la página de asistencia de Effectory, puede encontrar toda la información y respuestas a sus preguntas con respecto a estos productos. También puede ponerse en contacto con nosotros directamente a través de esta página de asistencia.

Esta declaración de privacidad se aplica a la página de asistencia de Effectory. En ella se describen los datos que recopilamos de usted cuando utiliza la asistencia de Effectory.

Puede encontrar información acerca de los acuerdos alcanzados con su empresa sobre cómo gestionamos los datos personales, así como información sobre cómo ejercer sus derechos de privacidad en el botón "Confidencialidad garantizada" de la página de introducción de la encuesta a la que ha sido invitado. Este es el sitio web al que accede tras recibir una carta o un correo electrónico de Effectory donde se le solicita que participe en una encuesta en línea.

 

Asistencia de Effectory

Puede enviar una solicitud al servicio de asistencia de Effectory en nuestro sitio web, visitando la página de asistencia: https://support.effectory.com/hc/es-es. También puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Effectory todos los días de 9:00 a 17:00 CET en el número de teléfono 0800 333 3286 (clientes holandeses) o 0031 20 30 50 103 (clientes internacionales). Por último, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia enviando un correo electrónico a helpdesk@effectory.com. Haremos todo lo posible por responder a su pregunta en un plazo de uno a dos días laborables.

 

¿Quién es responsable de la página de asistencia?

Effectory es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de los puntos de contacto mencionados anteriormente. Effectory protege sus datos de acuerdo con las mejores prácticas del sector.

 

¿Qué tipo de datos recopilamos de usted?

La cantidad y el tipo de datos personales que recibimos de usted en nuestro sitio web depende de la información que usted proporcione mediante nuestras páginas de contacto y a través de los procesos de registro en nuestros sitios web. Por lo tanto, Effectory trata sus datos personales porque nos los ha proporcionado usted mismo. Los datos personales que proporciona de forma activa a Effectory se almacenan en centros de datos europeos (a través de Zendesk; consulte más adelante). Los datos personales que normalmente tratamos para ayudarle con una solicitud son:

  • Nombre y apellidos

  • Dirección de correo electrónico

  • Nombre de la organización para la que trabaja

  • País (ubicación)

  • Otros datos personales que proporciona de forma activa, por ejemplo, su número de teléfono en una solicitud, en correspondencia o por teléfono, o datos personales incluidos en el documento adjunto a su correo electrónico.

Al ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Effectory por teléfono, normalmente solicitamos datos personales adicionales para verificar su identidad antes de continuar con su solicitud. Además, podemos solicitar el nombre de su equipo u organización y su función. La naturaleza de la información personal que recopilamos de usted o que tratamos puede variar.

Utilizamos datos de actividad, agentes de usuario y su dirección IP para ofrecerle un sitio que funcione correctamente. Para obtener más información, consulte nuestra política de cookies a continuación.

 

¿Cómo se utilizan sus datos?

Utilizamos sus datos para procesar sus solicitudes, enviarle información relevante y responder a sus preguntas.

Effectory solo recopila de forma anónima los datos que nos proporciona de forma pasiva mediante la página de asistencia de Effectory. Lo hacemos para mejorar la calidad, seguridad y facilidad de uso del sitio web.

Los datos que proporciona de forma activa a Effectory, como los datos personales, solo se utilizan para responder a su solicitud y para proporcionarle información sobre los servicios de Effectory, a menos que recibamos su consentimiento para utilizar también su información personal para otros fines. Por ejemplo, si nos envía un correo electrónico en el que solicita información sobre Effectory, utilizaremos su dirección de correo electrónico y el resto de la información que proporcione para satisfacer su solicitud.

 

¿Con quiénes compartimos su información?

No compartimos datos personales con terceros, a menos que esto sea necesario para prestar nuestros servicios (consulte más adelante), o si se trata de una obligación legal.

 

¿Dónde se almacenan sus datos personales?

La página de asistencia de Effectory utiliza Zendesk, una solución de servicio al cliente, para ayudarle con todo tipo de solicitudes. Los datos que recopilemos de usted para poder ofrecerle una respuesta rápida y clara se almacenarán en el centro de datos de la UE de Zendesk. Zendesk está ubicado en los Estados Unidos (Zendesk Inc., San Francisco), pero el centro de datos correspondiente que utiliza Effectory (y, por lo tanto, donde se produce realmente el tratamiento) se encuentra en el Espacio Económico Europeo (Irlanda). Se ha celebrado un acuerdo de tratamiento de datos con Zendesk que cumple el RGPD.

 

¿Cuánto tiempo se almacenan sus datos?

Zendesk almacenará sus datos de forma permanente en sus servidores, hasta que los eliminemos manualmente o mediante un proceso automatizado. Con fines de funcionamiento del servicio de asistencia técnica, conservaremos sus datos hasta dos años después de su creación, a menos que desee ejercer sus derechos de acuerdo con lo que se indica a continuación (en la sección "Cómo ejercer sus derechos"). Cuando finalice este periodo de conservación, sus datos se eliminarán de forma permanente y automática de los servidores de Zendesk. Si la colaboración con Zendesk llega a su fin, Zendesk iniciará un proceso de eliminación. Todos los datos almacenados en Zendesk se eliminarán en un plazo de 40 días.

 

¿Por qué se almacenan los datos?

La información personal que usted proporciona a Effectory se almacena para mantenerle al día de nuestros servicios o para ponernos en contacto con usted en relación con el tema de su interés. De forma periódica, Effectory comprueba si aún es necesario almacenar la información. Si solicita que se eliminen sus datos, por supuesto, esto se realizará inmediatamente.

 

¿Qué medidas de seguridad adoptamos con sus datos?

Effectory cuenta con la certificación ISO 27001 y tiene una política adecuada para proteger sus datos personales frente a la pérdida, el uso indebido, la modificación y la destrucción accidental. Un número muy reducido de empleados tiene acceso a sus datos, y estos han recibido formación especial para preservar la confidencialidad de dicha información.

 

Cómo ejercer sus derechos

Si es residente del Espacio Económico Europeo (EEE), usted tiene los derechos de protección de datos indicados a continuación:

  • Si desea acceder a sus datos personales, corregirlos, actualizarlos o solicitar su eliminación, puede hacerlo siempre que lo desee a través de nuestro formulario de solicitud en https://support.effectory.com/hc/requests/new.
  • Además, puede oponerse al tratamiento de sus datos personales, pedirnos que lo limitemos o solicitarnos la transferencia de sus datos personales. Puede ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de solicitud.
  • Asimismo, si hemos recopilado y tratado sus datos personales con su consentimiento, puede retirar su consentimiento siempre que lo desee. La retirada no afecta a la legalidad de ningún tratamiento que se haya realizado antes de la retirada, ni afecta al tratamiento de los datos personales realizado por motivos de tratamiento distintos del consentimiento.
  • Tiene derecho a presentar una reclamación a una autoridad de protección de datos acerca de nuestra recopilación y uso de su información personal. Para obtener más información, póngase en contacto con la autoridad de protección de datos de su país.

Responderemos a las solicitudes que recibimos de personas que buscan ejercer sus derechos de privacidad de acuerdo con la legislación aplicable. Sin perjuicio de lo anterior, nos reservamos el derecho a conservar en nuestros archivos cualquier información que consideremos necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros contratos.

Para obtener más información sobre este tema, consulte el botón "Confidencialidad garantizada" en la página de introducción de la encuesta a la que ha sido invitado.

 

Política de cookies

¿Qué son las cookies? Básicamente, pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo que pueden utilizar los sitios web para hacer que la experiencia del usuario sea más eficiente. Como establece la ley, podemos almacenar cookies en su dispositivo si son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio. Necesitamos su consentimiento para todas las demás clases de cookies. Este sitio web utiliza varias clases de cookies. Algunas cookies corresponden a servicios de terceros que se muestran en nuestras páginas.

 

¿Qué cookies utilizamos?

Cookies necesarias

Las cookies necesarias ayudan a facilitar el uso de un sitio web al habilitar funciones básicas, como la navegación por la página y el acceso a áreas protegidas del sitio web. Sin estas cookies, el sitio web no funcionará correctamente.

 

Cookies de preferencia

Las cookies de preferencia garantizan que un sitio web pueda recordar información que afecta al comportamiento y el diseño del sitio web, como el idioma de preferencia o la región de residencia.

 

Estadísticas

Las cookies estadísticas nos ayudan a comprender cómo utilizan los visitantes nuestro sitio web, recopilando e informando de forma anónima de los datos. Por ejemplo, cuando observamos que muchos usuarios de sitios web no pueden encontrar lo que estaban buscando.

 

Cookies de marketing

Las cookies de marketing se utilizan para seguir a los visitantes cuando visitan sitios web diferentes. Su finalidad es mostrar anuncios pertinentes que se adapten a un usuario determinado. El sitio de asistencia de Effectory NO utiliza cookies de marketing.

 

Cookies no clasificadas

Las cookies no clasificadas son cookies que aún estamos en proceso de clasificar, junto con los proveedores de cookies individuales.

 

Cancelación de suscripciones y gestión de cookies

Puede cambiar o retirar su consentimiento en cualquier momento: renovar o cambiar su consentimiento para las cookies. En la política de privacidad descrita anteriormente, podrá encontrar más información sobre quiénes somos, cómo ponerse en contacto con nosotros y cómo tratamos los datos personales.

 

 

 

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