Servicelevels für Helpdesk

1. Die Webseite und die Mitarbeitenden vom Effectory Helpdesk bieten eine erste Unterstützung für Benutzerinnen und Benutzer von Produkten und Dienstleistungen von Effectory.

2. Der Effectory Helpdesk ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche unter https://support.effectory.com/hc/de/requests/new für häufig gestellte Fragen und Self-Service-Aufgaben erreichbar. Betriebszeit von mindestens 99,50 % im Jahr.

3. Die Mitarbeitenden des Effectory Helpdesk sind unter +31203050103 erreichbar.

4. Die Mitarbeitenden des Effectory Helpdesk sind von Montag bis Freitag zwischen 8:30 und 17:30 Uhr MEZ/MESZ erreichbar.

5. Die Mitarbeitenden des Effectory Helpdesk sind an niederländischen Feiertagen nicht erreichbar, siehe hierzu Welche Tage sind gesetzliche Feiertage in den Niederlanden? | Government.nl.

6. Die Mitarbeitenden des Effectory Helpdesk beantworten Anrufe, E-Mails und Chats auf Niederländisch, Deutsch und Englisch.

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