Ergebnisse: eNPS

Dieser Artikel ist Teil der Ressourcen von Effectory zum Ergebnis-Dashboard. Ein Videotutorial zur Verwendung des Dashboards finden Sie in diesem Artikel.

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Was ist der eNPS?

Der Employee Net Promoter Score (eNPS) ist eine einfache, jedoch wirkungsvolle Methode, um die Einstellung der Mitarbeitenden zu Ihrem Unternehmen zu messen. Es dient als das Pendant für Arbeitnehmende zum Net Promoter Score (NPS), der zur Messung der Kundentreue verwendet wird.

Der eNPS stellt den Mitarbeitenden eine einzige Frage:
"Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 0 bis 10, dass Sie Ihr Unternehmen als Arbeitgeber weiterempfehlen würden?"

Wie wird der eNPS berechnet?

Basierend auf den Antworten werden Mitarbeitende in drei Antwortgruppen unterteilt:

• Detraktor:innen (0–6): Mitarbeitende, die Ihr Unternehmen wahrscheinlich nicht weiterempfehlen würden.
• Passive (7–8): Neutrale Mitarbeitende, die Ihrem Unternehmen gegenüber nicht besonders enthusiastisch, aber auch nicht negativ eingestellt sind.
• Promotor:innen (9–10): Mitarbeitende, die Ihr Unternehmen mit hoher Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen würden.

Um den eNPS zu berechnen, wird der Prozentsatz der Detraktor:innen vom Prozentsatz der Promotor:innen subtrahiert. Passive werden von der Berechnung ausgeschlossen, da sie als neutral betrachtet werden. Der endgültige Score reicht von -100 bis +100, wobei höhere Ergebnisse auf eine stärkere Mitarbeitendenzufriedenheit und Befürwortung der Unternehmens hinweisen.

Warum verwendet Effectory die US-amerikanische eNPS-Methode?

Bei Effectory verwenden wir die US-amerikanische eNPS-Methode, da sie allgemein als Standard und bewährter Ansatz anerkannt ist. Weltweit ist es nach wie vor die am häufigsten verwendete Benchmark und somit eine ideale Wahl, um Konsistenz und Zuverlässigkeit beim Feedback sicherzustellen. Vergleiche mit dem Benchmark sind daher äußerst wertvoll und oft aufschlussreicher als sich ausschließlich auf absolute Ergebnisse zu konzentrieren.

Für Unternehmen, die international tätig sein, gewährleistet die Verwendung des weltweit anerkannten US-amerikanischen eNPS-Standards eine konsistente Interpretation der Ergebnisse in allen Regionen. Dieser Ansatz wirkt Unstimmigkeiten entgegen und ermöglicht zuverlässige, standardisierte Vergleiche. Dadurch können Unternehmen ihre eNPS-Performance auf lokaler und globaler Ebene zuverlässig beurteilen.

Warum ist eNPS wichtig?

Der eNPS ist eine einfache und dennoch effektive Möglichkeit, klare Einblicke in die Zufriedenheit und Loyalität der Mitarbeitenden zu gewinnen. Wenn Sie Ihren eNPS-Ergebnis im Laufe der Zeit im Blick behalten, können Sie gezielt Verbesserungspotenziale identifizieren, Erfolge feiern und Maßnahmen ergreifen, um das Mitarbeiter-Engagement zu verbessern.