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Servicelevels für Helpdesk

  1. Die Webseite und die Mitarbeitenden vom Effectory Helpdesk bieten eine erste Unterstützung für Benutzerinnen und Benutzer von Produkten und Dienstleistungen von Effectory.

  2. Der Effectory Helpdesk ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche (Hier) für häufig gestellte Fragen und Self-Service-Aufgaben erreichbar. Betriebszeit von mindestens 99,50 % im Jahr.

  3. Die Mitarbeitenden des Effectory Helpdesk sind unter +49 89 201 84 691 erreichbar.

  4. Die Mitarbeitenden des Effectory Helpdesk sind von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 12:00 Uhr und zwischen 13:00 und 17:00 Uhr MEZ/MESZ erreichbar.

  5. Wegen betrieblicher Feiertage im Jahr 2026 ist unser Helpdesk am 21. August, 11. September sowie vom 28. bis 29. Dezember nicht erreichbar.

  6. Die Mitarbeitenden des Effectory Helpdesk sind an niederländischen Feiertagen nicht erreichbar, siehe hierzu Welche Tage sind gesetzliche Feiertage in den Niederlanden? | Government.nl.

  7. Die Mitarbeitenden des Effectory Helpdesk beantworten Anrufe, E-Mails und Chats auf Niederländisch, Deutsch und Englisch.